2020已經進入倒計時，在(zai)即將迎來的2021年，實體門(men)店到底(di)該如何提(ti)前做好經營(ying)戰略(lve)？我們首先需要了解(jie)線上(shang)消費(fei)有哪些門(men)店不存(cun)在(zai)的弊(bi)端，從而最(zui)大化(hua)發揮線下門(men)店的優勢，借此(ci)吸引消費(fei)者，搶(qiang)占市場份(fen)額。
線上消費(fei)的弊端(duan)
網購(gou)退貨難
據相(xiang)關數據顯示(shi)，網購退(tui)(tui)貨率通常為(wei)10%，而在雙十(shi)一(yi)期間能達到30%。退(tui)(tui)貨原因(yin)中“沖動消費”、“購買商品(pin)(pin)(pin)不合適(shi)”和“有質(zhi)量問題”占(zhan)比(bi)為(wei)最高。但煙機,集成灶等較大(da)(da)廚(chu)電(dian)產品(pin)(pin)(pin)不比(bi)衣(yi)物(wu)零食這類易耗品(pin)(pin)(pin)，大(da)(da)型廚(chu)電(dian)產品(pin)(pin)(pin)退(tui)(tui)貨比(bi)較麻(ma)煩，退(tui)(tui)貨前質(zhi)量問題難鑒定，退(tui)(tui)回時的包裝(zhuang)、運輸費用都(dou)是大(da)(da)問題。
無實物接觸
網上購(gou)物全憑圖(tu)片和視(shi)頻(pin)，在購(gou)買廚電(dian)產品時心(xin)里面(mian)總會(hui)有一(yi)(yi)種(zhong)“沒底”的感覺(jue)。即使現在有直(zhi)播，主播會(hui)全方位展示(shi)產品，但依據直(zhi)播我(wo)們也并不(bu)能完全放心(xin)，一(yi)(yi)是(shi)(shi)不(bu)并能保證收到的實物與直(zhi)播間(jian)完全一(yi)(yi)致；二是(shi)(shi)每個人感受并不(bu)相同，收到實物之后(hou)也許還是(shi)(shi)與所想象的有差距。如果產品的預期效果沒有達到自(zi)己的標準，又將重回退(tui)貨難的問題。
線下(xia)門店的優勢(shi)實機(ji)體驗
廚衛門(men)店最(zui)大的(de)優勢便是體驗(yan)感，消(xiao)費(fei)者(zhe)可以(yi)親(qin)身接觸產品(pin)，參與產品(pin)的(de)體驗(yan)，讓消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)所選產品(pin)有(you)足(zu)夠的(de)滿(man)意度，做到先試(shi)再買；同時，門(men)店陳列(lie)產品(pin)眾多(duo)，方便消(xiao)費(fei)者(zhe)進行比較，且(qie)比較直觀和全面(mian)。
面對(dui)面服務
消費者進入門店(dian)開(kai)始，便會有導購接待，從詢問意向(xiang)、推薦產(chan)品、介紹產(chan)品特點(dian)和使用(yong)等一(yi)系列(lie)服務(wu)過程都是面對面、一(yi)對一(yi)，服務(wu)溝通的(de)及(ji)時(shi)有效(xiao)能(neng)極大地提升(sheng)用(yong)戶的(de)信(xin)任度和購買欲，從而(er)促成交易(yi)。而(er)且(qie)消費者購買廚電產(chan)品后，門店(dian)可以立馬安排上門安裝，速度是線上平臺難(nan)以比擬(ni)的(de)。如果有問題需要(yao)更換產(chan)品，同(tong)城汽車(che)托運即(ji)可，售后全面且(qie)快(kuai)捷(jie)。
雖然(ran)線上占比正(zheng)在擴大，但是不可否認(ren)，線下仍是廚電銷售的主戰(zhan)場。廚電市場未來一片光(guang)明，我們只要明晰自身(shen)優(you)勢，合理布局戰(zhan)略經營，門店(dian)的銷售仍然(ran)可以持續增漲！
